公司地址:河南省郑州市郑东新区商务外环路29号国泰财富中心8楼报案电线理赔信息自助查询体系网址:
(一)理赔服务人员严格遵守理赔纪律,运用标准服务用语,柜面工作人员一致挂牌上岗。
(二)365天×24小时理赔服务专线电话,随时承受理赔报案、咨询和投诉。并确保在接报案后5分钟内与客户联络,清晰奉告客户处理方式。
(三)365天×24小时查勘准则。接到报案后,理赔人员确保市区30分钟内抵达事端现场;市区以外区域1小时内抵达事端现场;异地出险的,1小时内安排好代查勘事宜。
(四)支公司及以上分支组织树立工作日8小时理赔受理准则,为客户供给事端处理辅导服务。
(五)在事端职责和稳妥职责清晰,单证完全、实在,两边协商一致的条件下,关于已设组织区域车险案子:1万元以内的车险案子在2个工作日内结案付出;1万元至15万元的车险案子在3个工作日内结案付出;15万元以上的车险案子在10个工作日内结案付出。
对郑州、洛阳、开封、焦作、周口、新乡、平顶山、安阳、漯河等九市市区承保车损险的客户实施免费事端救援服务。